一、线上服务渠道升级概况
2025年2月24日起，柳州中燃已完成线上服务系统升级，原通过微信公众号、支付宝小程序等渠道办理的燃气服务，统一迁移至“中燃在线”微信小程序。此次升级涉及缴费流程、账户绑定方式等核心功能，旧版操作指南中关于“柳州中燃”微信公众号的燃气服务入口说明已失效。
二、新旧操作指南对比分析
通过对比2023年与2025年的公开信息，主要发现以下差异：
- 缴费入口变更：2023年指南中提到的“威星智能表缴费”“华通智能表缴费”等独立入口已整合至“中燃在线”统一平台；
- 功能升级：新增透支用气、银行代扣等2025年新功能，未在旧版指南中体现；
- 账户绑定方式：旧版需输入12位用户编号，新版支持手机验证码登录。
三、用户反馈与改进措施
系统升级后，柳州中燃针对用户使用问题推出多项改进：
- 组织135名网格员提供线下操作指导，并在小区公示联系方式；
- 开通近三年用气量自助查询功能，解决历史数据比对需求；
- 为独居老人等特殊群体提供机械表更换服务。
四、操作指南更新建议
当前官方渠道已发布新版操作指南，但部分第三方平台（如本地宝）仍存在2023年旧版内容。建议用户优先通过“中燃客服95007”公众号获取最新指引，避免因使用过期教程导致操作失败。
柳州中燃网上营业厅操作指南已完成系统性更新，但存在第三方平台信息同步滞后问题。建议用户通过官方小程序办理业务，并及时关注2025年新增的透支缴费、自动划扣等特色功能。
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