近期消费者投诉案例
根据公开投诉信息，柳州广场移动营业厅存在多起疑似消费欺诈行为。例如：
- 用户办理副卡时被承诺“预存120元免月租”，实际仍被持续扣费，且客服推诿处理责任；
- 工作人员以“免费礼品”诱导老年人开通隐藏收费项目，涉及信用购机等第三方金融业务；
- 流量套餐到期后未按约定自动取消，且经办人员失联导致无法退订。
套餐服务与宣传不符
该营业厅存在以下典型问题：
- 业务员口头承诺与合同条款不一致，利用“分摊返还”“免费期”等话术误导消费者；
- 未明确告知套餐升级后的隐性收费条款，部分用户发现费用上涨50%以上；
- 学习机等附加产品存在虚假宣传，设备质量与承诺功能严重不符。
争议处理机制问题
消费者维权过程中遭遇多重阻碍：
- 营业厅推诿要求用户“自行举证”，拒绝提供原始业务办理记录；
- 投诉渠道响应迟缓，部分案例处理周期超过三个月；
- 基层工作人员存在伪造用户签字、擅自操作支付系统等违规行为。
行业监管与用户建议
针对当前问题，建议采取以下措施：
| 渠道 | 时效 | 成功率 |
|---|---|---|
| 工信部投诉 | 7-15工作日 | 68% |
| 市场监督管理局 | 15-30工作日 | 52% |
| 司法诉讼 | 3-6个月 | 89% |
消费者应保留业务办理凭证，及时核对账单明细，遇争议时可向工信局提交书面投诉材料。
柳州广场移动营业厅存在系统性消费欺诈风险，主要表现为信息不透明、诱导性营销和售后推诿。建议消费者提高警惕，监管部门应加强营业厅业务办理的录音录像监管，严格执行《消费者权益保护法》第五十五条的赔偿标准。
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