一、鹏程计划星级网点解析
柳州航惠路移动营业厅作为鹏程计划黑金商户，需满足以下核心准入条件：
- 总星级积分全区排名前500且业务结构占比中入网/宽带/终端等核心业务超70%
- 至少运营2家门店且单店月均星级积分＞1000分
- 通过包含业务收入贡献、终端销量、门店规模的综合评分体系
| 指标 | 权重 |
|---|---|
| 业务收入净贡献 | 30% |
| 终端销量 | 20% |
| 门店数量 | 20% |
二、适老化服务特色实践
该网点结合柳州政务适老化改造经验，形成三项特色服务：
- 智能引导系统配备大字体界面与语音播报功能
- 设立党员示范岗提供全程帮办服务
- 远程视频询办支持屏幕共享操作指导
特别在终端服务环节，采用备用电池供应、上门检修等关怀措施，有效解决老年用户设备使用痛点。
三、综合服务效能分析
该网点通过双轨制服务实现业务与体验双提升：
- 鹏程计划驱动业务标准化：星级积分体系保障核心业务质量
- 适老化改造强化用户体验：2024年服务满意度提升27%
- 违规行为零容忍机制：建立全流程服务监督体系
航惠路营业厅通过鹏程计划构建规范化运营框架，叠加适老化服务创新，形成差异化竞争优势。这种”标准+温度”的服务模式，既满足商业考核指标，又体现企业社会责任，为通信行业网点转型提供可复制样本。
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