柿园营业厅通信服务问题调查与改善诉求
一、通信服务现状描述
柿园社区及营业厅区域持续存在移动信号覆盖缺陷，居民反映在室内仅阳台可实现基本通话，数据网络频繁中断。2024年8月最新检测显示，地下空间完全无信号覆盖，用户需步行至室外才能进行正常通信。
二、用户生活影响分析
- 紧急联络受阻：老年用户突发状况无法及时呼救
- 工作沟通障碍：居家办公者频繁掉线影响工作效率
- 生活服务受限：外卖、网约车等智能服务无法正常使用
实地测试数据显示，该区域平均信号强度低于-110dBm，远低于国家规定城市区域标准值(-90dBm)。
三、运营商处理进展
- 2023年6月：首次承诺基站扩建计划
- 2024年9月：完成南侧基站建设（覆盖改善率37%）
- 2025年1月：新增投诉处理专线（响应时效缩短至48小时）
但据2025年2月最新回访，核心区域信号强度仍未达行业标准，地下车库改造方案尚未落实。
四、解决方案建议
| 方案 | 实施周期 | 预估覆盖率 |
|---|---|---|
| 微型基站部署 | 2个月 | 85% |
| 信号中继器安装 | 1个月 | 60% |
| 分布式天线系统 | 3个月 | 95% |
建议采用分布式天线系统(DAS)结合微型基站组网方案，可有效穿透建筑障碍物。
五、服务完善期待
运营商应建立透明化工程进度公示系统，设置专项服务监督岗，承诺在2025年中期前完成全区域信号升级。建议参考郑州柿园信号优化案例，采用AI信号调优技术提升网络质量。
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