一、常见服务问题类型
栾城联通营业厅近期集中出现以下四类服务纠纷：1）工作人员服务态度恶劣，推诿基础业务办理；2）套餐变更/注销业务存在人为设障；3）未经确认擅自开通增值服务；4）宽带故障报修响应迟缓超过72小时。
二、六大投诉渠道说明
三、维权取证技巧
- 业务办理时拍摄工号牌与业务受理单，确保证件信息同框
- 电话投诉时开启录音功能，重点记录客服承诺的解决时限
- 保存原始宣传物料，比对实际服务条款差异
- 通过银行调取扣费流水，标记争议扣款项目
四、标准处理流程
- 24小时响应期：联通需在受理后24小时内联系用户确认诉求
- 7工作日处理期：复杂问题最长处理周期不得超过7个工作日
- 争议解决方案：用户可要求书面形式提供补偿方案说明
- 二次申诉机制：对处理结果不满可向通信管理局申请复核
建议用户优先通过12345热线与工信部双渠道投诉，同时保存完整的电子证据链。若遇营业厅拒不提供工单回执，可依据《电信服务规范》第28条要求书面说明理由。
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