规范化销卡流程
桂林电信中山中路营业厅通过标准化操作流程提升销卡服务安全性，严格执行实名制认证与身份核验双重机制，配备自助终端设备实现业务分流，减少用户等待时间。在办理敏感业务时，工作人员会主动提醒用户核对账户信息变更记录，防范冒名销卡风险。
反诈宣传矩阵
该营业厅构建多维防诈体系，重点包括：
- 设立”爱心翼站”公益服务点，定期开展老年人反诈课堂
- 营业厅电子屏循环播放反诈情景剧视频
- 警企联动设立反诈咨询专席，叠彩公安分局提供专业指导
2025年初已累计发放防诈手册1200余份，协助安装国家反诈中心APP超400人次。
协同安全机制
建立异常操作实时预警系统，当检测到高频次销卡、跨区域业务办理等可疑行为时，自动触发三级核查机制：
- 前台人员现场身份复核
- 值班经理后台数据验证
- 公安反诈中心联动响应
该机制运行以来，成功拦截3起涉嫌电信诈骗的异常销卡请求。
服务成效
通过业务流程优化与安全防控并重，该营业厅用户满意度提升至98.7%，涉诈投诉量同比下降62%。2025年1月获评桂林市”网络安全示范窗口”，其”业务办理+安全守护”双轨模式已在全市16个核心营业厅推广。
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