问题背景与投诉现状
自2024年以来，桂阳广电营业厅用户频繁反映手机卡信号异常问题，主要表现为无网络信号、5G网络不稳定、室内信号丢失等故障。截至2025年3月，仍有用户投诉该问题未获有效解决，涉及投诉内容包括信号质量差、客服处理效率低、持续扣费争议等。
用户遭遇与处理进展
根据公开投诉案例，典型问题表现为：
- 多设备测试显示广电卡无服务，而同位置其他运营商信号正常
- 客服建议重复执行飞行模式开关操作，但无法根治问题
- 用户申请销户退费受阻，需支付违约金且流程长达2个月
2024年12月黑猫投诉平台记录显示，桂阳广电对投诉平均响应周期超过15天，且未提供实质性解决方案。
技术分析与解决方案
结合通信行业数据，信号异常主要原因包括：
- 基站覆盖不足：广电700MHz频段需密集基站支撑，目前桂阳地区基站建设进度滞后
- APN配置错误：需手动设置cbnet接入点参数
- 终端兼容性问题：部分机型不支持700MHz频段
建议用户采取以下措施：
- 检查APN设置并重启设备
- 通过广电官网查询手机型号兼容性列表
- 向工信部投诉平台提交服务监督请求
桂阳广电信号异常问题涉及网络基建、终端适配、服务响应等多维度因素，需运营商加快基站部署、优化投诉处理流程，同时用户应主动验证设备兼容性并保留维权证据。该问题的彻底解决仍有赖于广电网络服务体系的系统性升级。
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