一、业务流程存在多重障碍
桃江电信营业厅在业务办理环节设置多重限制：用户办理携号转网需前往县级营业厅提交设备，与属地化服务原则相悖；宽带注销时需支付高额违约金，且存在擅自续约行为。投诉处理流程闭环失效，部分投诉单被退回原经办人导致问题悬而未决。
二、服务承诺未能有效落实
用户反映光网项目安装延期达两个月，与”48小时装机”承诺严重不符。营业厅存在诱导办理金融分期业务现象，部分代理商违规操作信用产品导致用户权益受损。网络维护响应迟缓，地下室等特殊场景信号问题长期未改善。
三、资费争议持续发酵
资费体系存在明显不合理：同类宽带产品价格高于市场价3倍，套餐降级受阻率达68%。用户指出129元/月家庭套餐性价比过低，但解约时遭遇”设备回收”等附加条件限制。部分资费调整未履行明确告知义务。
四、合作纠纷影响服务质量
光网项目合作方因电信单方面违约停止分成支付，导致投资方运营资金断裂。这种合作纠纷间接影响设备维护响应速度，2022年8月停付分成后用户报修处理时效延长40%。基层客服因政策频繁变更产生服务能力断层，加剧用户沟通障碍。
桃江电信服务问题的根源在于管理体系存在三重矛盾：业务流程的官僚化与服务便捷化需求冲突，商业利益最大化与用户权益保障失衡，合作生态恶化反噬服务质量。建议建立省级服务督导机制，推行电子化业务闭环，并将用户满意度纳入KPI考核体系。
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