一、服务入口与联系方式
桐乡供电所提供全天候电力故障报修服务，用户可通过以下方式快速获取支持：
- 直接拨打全国统一服务热线95598，通过语音导航选择人工服务
- 登录“南网在线”手机APP，在故障报修模块提交工单
- 通过微信搜索桐乡供电服务号，在菜单栏选择紧急报修
二、手机营业厅操作指南
使用手机营业厅报修需完成以下步骤：
- 扫描电费单据二维码绑定用电户号（10位数字编码）
- 在服务大厅版块选择故障报修选项
- 填写故障现象、地址定位及现场照片（可选）
- 提交后系统自动生成服务工单编号
三、抢修服务响应标准
桐乡供电所承诺：在交通条件允许情况下，抢修人员到达现场时间为农村地区90分钟，具备抢修条件后4小时内恢复供电。服务进度可通过以下途径查询：
- 手机营业厅工单追踪功能
- 95598热线语音查询系统
- 短信实时推送抢修进度
四、故障报修注意事项
为确保服务效率，报修时需注意：
- 提前确认电表余额是否充足（欠费停电需交费后等待系统自动复电）
- 描述故障现象时需区分内部故障（户内线路）与外部故障（公共电网）
- 保持联系电话畅通，抢修人员到达前需配合完成安全确认
通过手机营业厅获取24小时抢修服务，用户可享受线上报修、进度追踪、电子凭证等数字化服务。建议提前绑定用电户号并保存95598热线，确保突发停电时能快速获得专业支持。
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