智慧导览系统初体验
步入江南供电营业厅，智能机器人”三宝”即通过人脸识别技术主动迎宾，采用语音交互方式介绍各功能区分布。用户可通过触控屏幕选择服务语种，机器人将自动规划最优导览路线，同步推送电子版办事指南至用户手机。
- 智能语音交互系统
- 多语言服务切换
- 动态路径规划指示
自助业务办理全流程
核心业务区配备三台多功能自助终端，支持24项高频业务办理。操作流程经人机工程学优化：
- 刷身份证/扫描电子证件
- 选择业务类型（新装、缴费、变更等）
- 填写电子表单并上传附件
- 电子签名确认
- 自助打印业务凭证
终端集成双屏显示技术，主屏操作时副屏同步播放教学视频，平均办理时长较传统窗口缩短60%。
特色服务场景解析
营业厅设置四大智慧场景体验区：
- 光伏充电模拟沙盘：展示新能源接入方案
- 虚拟现实报装系统：沉浸式勘察体验
- 智能电表互动墙：可视化用电数据分析
- 云端工单追踪屏：实时查看业务进度
服务保障体系说明
后台设置三重保障机制：远程视频协助系统直连专家坐席，智能监控自动预警设备异常，每台终端配备实体应急呼叫按钮。数据安全方面采用国密算法加密传输，业务办理记录实时上链存证。
体验总结
该营业厅通过设备集群智能化（自助终端+机器人）、服务流程标准化（五步办理法）、场景体验可视化（四大模拟系统）的创新组合，构建了完整的智慧服务体系。建议首次体验用户预留30分钟完整探索各功能区。
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