一、便民服务体系建设
桓仁移动营业厅构建”三维一体”服务体系：在业务办理区设置自助终端与人工柜台双通道，平均业务处理时效提升40%；设立老年人专属服务岗，提供大字版业务指南与代操作服务；创新推出”错峰服务”机制，每日延长营业时间2小时应对高峰客流。
- 24小时自助缴费终端
- 异地业务跨省通办
- 电子发票即时申领
二、智能设备全品类销售
作为县级智能设备体验中心，展厅设置5G终端体验区、智能家居样板间等场景化展区。销售体系包含三大模块：运营商定制终端、品牌旗舰机型、配件生态产品，配套推出”购机享千兆宽带”融合套餐，2024年智能家居设备销量同比增长210%。
三、专业安装与维护保障
技术团队实施”136″响应机制：1小时接单确认，3小时上门服务，6小时故障恢复。建立设备维修数据库，实现90%常见故障现场修复。2024年宽带装机满意度达98.7%，创新推出”设备健康年检”服务，累计为2.3万用户提供深度维护。
- 400电话/线上平台报装
- 工程师资质验证
- 施工过程录像存档
四、典型服务案例解析
案例1：为山区用户定制”信号增强+太阳能供电”解决方案，解决20户村民通信难题。案例2：通过终端检测发现用户手机电池隐患，避免潜在安全事故，获评省级服务标杆案例。这些实践彰显”心级服务”理念在县域市场的深度落地。
桓仁移动营业厅通过服务流程再造与技术赋能，构建起”前端体验-中台支撑-后端保障”的全链条服务体系，2024年客户满意度提升至96.2%，成为县级智慧服务示范窗口，为通信行业县域服务创新提供可复制经验。
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