一、套餐宣传与隐性收费争议
桓仁联通营业厅在2025年宽带套餐宣传中，突出“每天1元起”的低价策略与无隐性消费承诺。其公开的套餐价格表显示，100M至2000M宽带年费从360元到720元不等，且标注安装费统一为100元。但用户实际办理时发现，部分套餐需额外支付设备费、手机话费预存等未明示费用。
二、常见隐性收费项目分析
- 设备租赁费：部分套餐要求用户使用指定光猫或路由器，收取200-500元设备押金
- 套餐升级费：客服以“绑定宽带”为由强制升级套餐，59元套餐无法办理
- 服务附加费：装机后追加299元设备费、50元/月全屋光宽费用等
三、用户投诉案例汇总
2024年12月有用户通过APP办理79元套餐时，被要求升级至118元套餐并预存200元话费。2025年3月装机案例显示，宣传的129元套餐实际扣费169元，且700元预存中包含未明示的500元设备费。另有用户投诉宽带升级时被收取设备费，客服解释与前期承诺存在矛盾。
四、如何识别与规避风险
- 要求书面确认费用明细，特别询问设备费、服务费、违约金等条款
- 通过10010客服二次核实套餐内容，留存通话录音
- 拒绝预存话费抵扣设备费的捆绑销售模式
- 定期通过联通APP查询已开通业务，发现异常立即投诉
桓仁联通宽带套餐存在设备费模糊化、套餐升级诱导等隐性收费现象。消费者需主动核实条款细节，通过多渠道保留证据，遇争议时可依据《消费者权益保护法》要求退赔。
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