一、收费不透明与前后矛盾
用户普遍反映，梁山移动营业厅存在收费标准模糊、客服与线下渠道报价不一致的问题。例如，有用户咨询宽带费用时，营业厅未公示收费明细，仅凭口头说明；拨打10086客服得到的优惠报价，在办理时却无法兑现，且费用在24小时内多次变更。设备租用费、增值服务等隐性收费项目，常以“免费赠送”名义诱导用户办理，后续却转为持续扣费。
二、新老用户套餐区别对待
长期用户遭遇明显价格歧视，具体表现为：
- 新用户可办理29-39元套餐包含百G流量，老用户同档次套餐需支付近百元
- 降低套餐时被强制要求到营业厅办理，且可选套餐范围受限
- 宽带合约到期后，设备归还规则单方面变更，导致用户额外支出
三、服务效率与专业度不足
服务响应机制存在严重缺陷：安装宽带时承诺的“即时办理”常演变为无期限等待；客服电话转接人工平均耗时超过5分钟，且多次反映的问题得不到有效跟进。更有多起投诉指出，营业员在未明确告知的情况下，擅自为用户绑定两年最低消费承诺。
四、霸王条款与捆绑销售
争议焦点集中在以下商业行为：
| 业务类型 | 用户遭遇 | 来源 |
|---|---|---|
| 宽带业务 | 免费期后强制绑定高额套餐 | |
| 合约机 | 设备故障仍需履行套餐合约 | |
| 增值服务 | 诱导点击触发自动扣费 |
梁山移动营业厅的服务争议，本质上是企业利益与用户权益的失衡。从套餐设计的区别对待到服务流程的规范性缺失，反映出运营商在市场竞争压力下，过度依赖短期收益而忽视用户体验的深层矛盾。解决这些问题，需要建立透明的服务标准、完善用户反馈机制，并接受第三方监管。
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