万元合同违约纠纷事件
2024年8月至2025年3月期间，山东省联通通信有限公司梁山县分公司因合同纠纷多次被消费者投诉。其中金额最大的投诉涉及消费者刘**主张的10800元经济损失赔偿，该投诉已于2024年8月23日通过全国消协智慧315阳光平台公示。
典型投诉案例分析
根据公开投诉记录显示，梁山联通营业厅主要涉及两类争议：
- 刘**投诉线下办理电信服务时遭遇合同违约，主张退赔费用及赔偿损失
- 2024年11月韩岗镇用户反映业务员未经告知办理36个月合约套餐，影响其他业务办理
| 时间 | 投诉金额 | 处理状态 |
|---|---|---|
| 2024-08 | 10800元 | 已公示 |
| 2024-11 | 320元 | 处理中 |
合同条款争议焦点
多起投诉反映的核心问题包括：
- 服务协议未明确告知违约金条款
- 电子合同签署流程存在瑕疵
- 套餐内容与宣传承诺不符
有消费者指出，业务办理过程中存在未展示合同关键条款、未提供纸质/电子版合同等情况，涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条关于格式条款的显著提示义务。
行业监管动态
近期通信服务投诉量同比增长12%，工信部已加强电子合同签署规范要求。截至2025年3月，涉及梁山联通营业厅的投诉中：
- 3件已达成和解
- 2件进入司法调解程序
- 5件仍在协商处理中
事件总结
本次系列投诉反映通信行业普遍存在的合同透明度问题。建议消费者办理业务时注意留存电子合同、录音等证据，遇争议可通过12300工信部投诉平台维权。运营商应完善告知流程，在套餐办理界面增设强制阅读的合同摘要条款。
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