系统升级影响范围
本次系统升级将影响楠竹移动营业厅全渠道服务，包括实体营业厅、掌上营业厅APP、自助终端设备等。升级期间可能出现的具体问题包括：
- 线上线下业务受理中断（如开户、套餐变更）
- 充值到账延迟最长可达2小时
- 电子发票查询下载功能受限
系统维护期间将暂停国际漫游开通、短信提醒等增值服务，但基础通信功能（通话/上网）不受影响。
业务办理应对策略
为减少系统升级带来的不便，建议用户采取以下措施：
- 提前办理紧急业务（如合约续约、停机保号）
- 优先使用第三方合作平台（微信/支付宝）进行话费充值
- 保留纸质业务凭证以备后续核查
若遇充值失败等紧急情况，可通过拨打10086转人工申请紧急复机服务，该功能可临时恢复通话权限3-7天。
升级时间安排表
- 2025年3月12日 00:00-08:00：核心业务系统升级
- 2025年3月19-20日 23:00-07:00：短信服务模块割接
- 2025年3月27日 23:00-07:00：计费系统优化
用户支持服务
升级期间将启动特别服务机制：
- 各营业厅设置应急服务窗口
- 10086开通升级问题专线
- 微信公众号实时推送恢复通知
建议用户关注官网公告，系统恢复后可能出现业务办理高峰，可错峰办理。
本次系统升级旨在提升5G时代服务能力，虽短期带来业务办理限制，但将实现业务办理效率提升40%、系统稳定性增强等长期效益。建议用户提前规划业务办理时间，善用多渠道服务支持，共同推进数字化服务升级。
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