一、资费标准公示情况
榕江电信在2025年宽带套餐公示中，明确标注了不同速率套餐的包年价格、设备配置及适用场景。例如1000M宽带套餐标价为1200元/年，包含光猫设备且注明安装调测费浮动范围。其官网资费专区采用清单式展示，符合湖北省关于电信资费必须”列明收费项目、资费标准”的监管要求。
| 速率 | 价格 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 300M | 480元/年 | 多人家庭使用 |
| 500M | 720元/年 | 智能家居互联 |
| 1000M | 1200元/年 | 电竞游戏需求 |
二、服务项目分类展示
营业厅服务项目分为三大类：
- 基础通信服务：包含宽带新装/续费、固话业务办理
- 增值服务：提供云存储、家庭安防等智慧家庭产品
- 特色服务：包含手机以旧换新、免费上门检测等专属权益
通过电子显示屏与纸质手册双渠道公示，支持用户通过掌上营业厅实时查询在售套餐有效期与限制条件。
三、透明化措施实施
为落实工信部整改要求，榕江电信采取三项核心措施：
- 资费确认双签制度：办理时需签署电子确认书
- 消费预警机制：套餐余量不足时触发短信提醒
- 异议申诉通道：设立400专线处理资费争议
四、用户反馈与争议
2025年用户投诉数据显示，资费透明度相关投诉占比同比下降32%，但仍有18%的用户反映增值业务存在自动续费未明示的情况。典型案例如部分合约机套餐未显著标注违约金条款，需通过二级页面查看完整协议。
榕江电信在基础资费公示和数字化服务方面达到行业透明标准，但在增值业务条款披露深度与呈现方式上仍有改进空间。建议进一步优化协议文本的可读性，并在实体营业厅增设自助查询终端，以全面落实”清单式公示”要求。
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