一、在线办理流程
樟树广电局网络营业厅提供以下线上办理服务，用户可通过官方渠道完成业务申请：
- 登录中国广电手机APP或网页端，进入个人中心完成身份验证
- 选择「业务办理」模块，支持宽带新装、套餐变更、电视费充值等业务
- 填写电子申请表单并上传身份证件照片，系统自动生成受理单号
- 通过银联/支付宝完成在线支付，业务将在2小时内生效
二、业务查询方法
用户可通过多种方式获取业务办理进度和服务详情：
- 账户信息查询：APP首页实时显示剩余流量、套餐有效期及费用余额
- 业务进度跟踪：在「我的订单」中输入受理单号查询办理状态
- 费用明细下载：支持导出最近6个月的PDF格式电子账单
三、常见问题解答
针对高频咨询问题，提供以下自助解决方案：
- 登录失败提示
- 请检查网络连接并更新APP至1.2.2以上版本
- 业务延迟生效
- 重启光猫设备并致电0795-12345678人工核验
- 支付成功未到账
- 保留交易截图通过在线客服提交凭证核查
四、线下营业厅信息
城北营业部提供设备调试等需现场办理的服务：
| 网点名称 | 地址 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 城北营业部 | 张家山路与张麓段交汇处西侧 | 8:30-17:30（全年无休） |
| 仁济大厦服务点 | 仁和路8号5楼 | 工作日9:00-16:30 |
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