一、违规停机认定标准
根据《电信条例》第四十条，运营商实施停机服务需满足以下任一条件：
- 用户未履行缴费义务超过60日
- 存在明确的通信诈骗行为证据
- 司法机关出具的书面通知
若横坑营业厅未满足上述条件且未提供具体违规证据（如异常通信记录或司法文书），可初步判定为违规停机。
二、证据收集指南
建议收集以下三类核心证据：
- 通信记录：下载完整通话详单与短信记录
- 缴费凭证：近6个月话费缴纳证明
- 沟通记录：与客服的通话录音/聊天截图
特别注意保存停机通知短信及复机失败记录，这些可作为主张违约赔偿的关键证据。
三、投诉渠道与流程
| 渠道 | 响应时效 | 受理条件 |
|---|---|---|
| 工信部12300平台 | 3个工作日 | 需先向运营商投诉未果 |
| 12315消费者投诉 | 7个工作日 | 需提供消费凭证 |
建议优先通过运营商官方APP提交书面投诉，留存工单编号后向工信部平台二次申诉。
四、法律救济途径
当行政投诉未达预期效果时，可通过以下方式主张权利：
- 向当地通信管理局提交《电信服务争议申诉书》
- 依据《民法典》第五百七十七条提起民事诉讼
- 涉及金额超5000元可向公安机关报案
成功案例显示，结合工信部投诉与民事诉讼可获停机期间3倍话费赔偿。
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