歌华有线五棵松营业厅宽带业务捆绑销售问题调查
一、用户投诉案例分析
根据公开投诉记录，歌华有线五棵松营业厅存在以下争议行为：
- 强制要求办理宽带时绑定广电5G卡套餐，否则无法单独办理宽带业务
- 以套餐优惠名义将机顶盒与宽带服务捆绑销售，实际无法拆分购买
- 宽带到期后自动扣取有线电视基础服务费，涉嫌隐性捆绑收费
消费者李某反映，2023年办理宽带时被强制要求升级光猫设备并购买分光猫等冗余配件，涉及金额598元。类似案例中，用户报停服务后仍被持续扣费长达65个月。
二、法律依据与争议焦点
根据《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易权和自主选择权。争议核心聚焦于：
- 套餐设计是否构成强制捆绑销售
- 自动续费机制是否尽到充分告知义务
- 设备升级要求是否属于不合理附加条件
2024年北京市场监督局通报显示，通信服务捆绑销售类投诉量同比上升23%，其中套餐拆分限制成为主要争议点。
三、营业厅回应与业务现状
五棵松营业厅官方资料显示，其主营业务包含有线电视与宽带服务的组合销售。但针对投诉，营业厅作出如下说明：
- 2023年起提供单宽带办理选项
- 套餐绑定仅适用于特定优惠活动
- 承诺优化自动续费提醒机制
但2025年1月仍有用户反映，实际办理时仍存在变相捆绑现象。
四、消费者权益保护建议
基于现有案例，建议采取以下措施：
- 办理前要求书面确认服务条款细节
- 定期核查账户扣费明细
- 保留业务办理凭证至少3年
- 遭遇强制捆绑可向12315平台投诉
北京市消协提示，消费者有权拒绝非必要设备购买要求，200M宽带基础套餐即可满足多数家庭需求。
综合多方证据表明，歌华有线五棵松营业厅在宽带业务推广过程中，确实存在通过套餐设计、设备绑定等方式变相实施捆绑销售的行为。虽经多次整改，仍未能完全杜绝隐性强制消费现象。建议消费者提高警惕，监管部门加强服务协议合规性审查。
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