线上更换政策解读
目前歌华有线机顶盒更换业务暂不支持纯线上操作。根据官方政策，新机顶盒购买必须前往线下营业厅完成，但特定套餐用户可通过线上渠道订购产品后，享受免费置换服务。部分社区活动中提供限时线下换新服务，需携带证件现场办理。
可用线上办理渠道
用户可通过以下线上平台办理相关套餐，获取机顶盒置换资格：
- 微信公众号：关注歌华有线官方服务号
- 电视营业厅：通过高清交互平台主页操作
- 天猫旗舰店：歌华有线官方线上商城
成功订购500M以上宽带套餐或全屋智能套餐的用户，可免费置换4K机顶盒。
线下办理注意事项
线下办理需遵守以下流程：
- 确认所属区域对应的指定营业厅
- 携带身份证原件及旧设备（含智能卡、遥控器等）
- 选择处理方式：退回旧设备或支付押金租用
- 预存两年费用可免费换新基础款设备
4K超清机顶盒分为一体机（880元）和分体式（780元）两种型号，具体库存需提前电话确认。
特殊情况处理方案
针对特殊需求用户提供补充服务：
| 场景 | 解决方案 |
|---|---|
| 跨区使用 | 携带智能卡异地办理授权 |
| 设备故障 | 社区义诊活动免费置换智能卡 |
| 宽带绑定 | 4K无卡型设备需搭配歌华宽带 |
歌华有线机顶盒更换服务仍以线下办理为主，线上渠道仅限套餐用户置换资格申请。建议用户优先通过微信公众号查询套餐信息，再根据设备型号选择就近营业厅办理。随着技术升级，未来可能会开放更多线上服务功能。
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