歌华有线西马厂营业厅线上业务办理指南
一、线上业务覆盖范围
歌华有线西马厂营业厅支持通过以下线上渠道办理多项业务：
- 费用缴纳：用户可通过官网、歌华有线APP或合作银行网银完成有线电视费、宽带费的在线支付，支持多账单一键操作。
- 套餐订购：广电5G套餐、宽带续费、硬件设备购买等均可通过APP“订购”专区自助办理。
- 业务查询与变更：包括宽带暂停/恢复、有线电视授权刷新等基础服务变更。
二、线下办理注意事项
以下业务需前往西马厂营业厅现场办理：
- 停机/销户服务：需携带机主身份证原件、有线电视用户卡及设备（如机顶盒），且需避开每月15日至次月10日的扣款周期。
- 特殊设备处理：涉及硬件故障更换或退网设备回收的业务，需现场核验设备状态。
三、线上与线下服务对比
| 服务类型 | 线上支持 | 线下必办 |
|---|---|---|
| 缴费充值 | ✔ | ✘ |
| 套餐变更 | ✔ | ✘ |
| 设备销户 | ✘ | ✔ |
四、结论与建议
西马厂营业厅的线上服务已覆盖80%以上的日常业务，建议用户优先使用歌华有线APP或官网办理缴费、套餐变更等操作。涉及设备回收或账户注销的复杂业务，建议提前致电客服确认材料清单，避免多次往返。
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