一、营业厅支持的服务场景
目前三大运营商实体营业厅均支持手机卡更换服务，主要包含以下场景：
- SIM卡损坏或芯片氧化导致无法正常使用
- 4G卡升级5G卡的技术迭代需求
- 跨地区补办原号码手机卡的特殊业务
- 标准SIM卡更换为Nano/Micro等小尺寸卡
二、换卡业务办理流程
- 携带身份证原件前往营业厅服务台
- 通过人脸识别完成身份核验
- 填写《补换卡业务受理单》并签字确认
- 支付换卡工本费（部分情况免费）
- 新卡激活后保留原号码及套餐服务
三、注意事项与限制条件
办理换卡业务需注意：非实名制卡需先完成实名认证；停机保号状态需先恢复通信功能；跨区补卡仅限第二代身份证实名用户。特殊卡种如NFC卡、一卡双号需返回归属地办理，合约未到期用户需解除绑定业务。
四、特殊卡处理方式
针对特殊尺寸SIM卡，运营商提供免费剪卡服务。5G升级换卡支持在线申请邮寄，物联网卡需联系专属客户经理办理。跨运营商携号转网需先获取授权码，再到目标运营商营业厅完成换卡。
正规营业厅全面支持手机卡更换服务，涵盖补卡、升级、尺寸转换等常见需求。用户需携带有效证件办理实名认证，注意特殊卡种的地域限制和业务绑定状态。线上渠道可办理部分换卡业务，但涉及号码变更的需现场办理。
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