服务承诺与法律依据
武侯供电营业厅所属的国家电网体系严格执行24小时电力故障报修服务承诺，该承诺已被写入《中华人民共和国行政强制法》配套服务规范。根据电力行业管理条例，任何时段出现供电故障，供电企业必须立即启动应急响应机制。行政强制法第61条明确规定，禁止以停电方式胁迫居民，反向强化了供电企业的全天候服务义务。
抢修响应时效标准
国家电网针对不同区域设置分级响应机制，武侯区作为中心城区适用最高服务标准：
- 城区范围：45分钟内到达现场
- 农村地区：90分钟响应时限
- 特殊边远地区：2小时内抵达
该标准通过智能调度系统实时监控，调度员需完成300小时专业培训方可上岗。
多渠道报修方式
用户可通过以下方式发起紧急抢修请求：
- 全国统一服务热线：95598（支持智能语音导航）
- 属地应急电话：18926870089（武侯片区专属线路）
- 掌上电力APP在线报障
系统承诺12秒内接通人工服务，故障工单同步推送至最近抢修站点。
用户服务案例实证
2024年12月夜间抢修记录显示，武侯区玉林街道用户在01:07报修后，抢修队伍01:30即完成断电恢复，全程耗时23分钟，较承诺时限缩短50%。2025年1月沙堰社区电压不稳投诉案例中，调度中心通过负荷监测提前发现异常，主动上门维修避免停电事故发生。
武侯供电营业厅通过标准化服务体系、智能调度平台与专业化抢修队伍的协同运作，切实履行24小时不间断电力保障承诺。建议用户保存属地抢修电话并安装电力服务APP，遇突发情况时优先选择官方报修渠道。
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