一、宣传承诺与执行差异
武墩电信营业厅在套餐推广中存在流量计算规则不透明现象。用户办理155GB通用流量套餐后，实际到账流量出现0.48GB差额，电信APP显示首月流量按天折算。此类「文字游戏」式服务条款未在营销页面显著位置公示，导致用户产生认知偏差。
典型案例显示：
- 定向流量标称30GB实际发放27.1GB
- 促销活动页面未标注地域限制条件
二、促销活动执行不透明
2025年3月用户投诉显示，营业厅拒绝执行APP公示的浙江资费营销活动，强制要求提供暂住证明并推荐高价套餐。该行为违反工信部《电信业务经营许可管理办法》第二条关于营销信息明示的规定。
| 承诺内容 | 实际执行 |
|---|---|
| 39元星卡套餐 | 30元基础套餐+20元流量包 |
| 自由选择促销活动 | 限定基站减免方案 |
三、用户权益限制争议
营业厅存在单方面设置服务限制现象：
- 未履行套餐续约告知义务
- 拒绝承认用户录音证据效力
- 附加办理条件超出公示范围
此类做法与《电信服务规范》第九条明码标价规定相悖，涉嫌侵犯消费者知情权。
四、服务承诺履行建议
建议建立三重保障机制：
- 服务条款可视化：在营业厅电子屏循环播放套餐折算规则
- 证据留存系统：业务办理全程录音同步上传云端存储
- 快速响应通道：设置独立投诉处理专员岗位
服务承诺与执行偏差源于营销策略与技术实现的断层，建议通过加强内部培训、完善系统校验功能、建立第三方监督机制等方式，落实《电信服务质量通告制度》要求，切实维护消费者合法权益。
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