一、营业时间说明
武安广场中国电信营业厅遵循行业常规运营时段，工作时间为每日8:00-22:00，中午不休息。特殊日期（如法定节假日）可能调整开放时段，具体变更信息将通过公告提前发布。建议办理紧急业务前通过客服热线10000号确认当前营业状态，该热线人工服务时段为9:00-22:00。
二、特色服务体系
该营业厅以差异化服务打造品牌优势，主要包含以下特色：
- 特殊群体上门服务：为重病、行动不便用户提供业务办理上门服务，2022年曾为癌症患者家属完成异地销户
- 全场景服务支持：配备千兆宽带体验区、产品展示区及休息等候区，实现业务办理与体验服务融合
- 多维度服务保障：设置专业咨询岗处理复杂业务，提供7×24小时线上自助服务入口
三、地理位置指引
营业厅位于邯郸市武安市新华南大街145号，周边1公里内暂无公交站点。建议出行选择出租车，从市中心打车费用约6元起步价，具体费用按1.6元/公里标准计算。建筑标识显著，文化路与英才街交叉口南100米可快速定位。
| 交通工具 | 费用标准 |
|---|---|
| 出租车 | 起步价6元/2公里，续程1.6元/公里 |
| 自驾车 | 营业厅提供免费停车场 |
四、典型案例解析
2022年4月，该厅接到用户家属代重病患者办理销户的请求。经核实后启动应急服务机制，工作人员携带设备前往距离市区十余公里的患者住所完成业务办理，获得家属”服务到家”的高度评价。此案例体现其服务原则：在合规前提下优先保障特殊群体权益，通过灵活服务方式解决用户实际困难。
服务承诺
- 紧急业务2小时响应机制
- 老年客户专属服务通道
- 投诉问题48小时闭环处理
武安广场电信营业厅通过弹性时间安排、精准服务定位和人性化服务措施，构建起覆盖线上线下的立体服务网络，特别在特殊群体关怀方面树立行业典范。
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