系统故障与业务维护频发
武川移动营业厅近期出现的停机问题，主要源于运营商系统的周期性维护升级。在系统维护期间，用户办理停机复机、套餐变更等业务时，容易遭遇”系统繁忙”提示导致操作失败。这种情况往往伴随以下特征：
- 每月账单结算周期出现频率较高
- 新套餐上线前的系统调试阶段
- 网络安全漏洞修复期间
部分用户反映在业务高峰期（如节假日前后），系统响应延迟可达3小时以上，严重影响正常通信需求。
反诈停机机制引发争议
为响应公安部打击电信诈骗要求，武川移动自2024年起启用智能识别系统。该系统通过以下行为特征触发保护性停机：
- 单日通话次数超过50次
- 跨省更换设备使用SIM卡
- 新开卡72小时内产生长途通话
但该机制存在误判问题，有用户因工作需要频繁联系客户遭停机，复机需提供工作证明并前往指定营业厅核验，平均处理周期长达5个工作日。
服务流程存在多重缺陷
用户投诉显示，营业厅服务存在三个突出问题：
- 线上客服与线下网点信息不同步
- 身份证核验设备故障率高达15%
- 工作人员对复机流程解释不清
典型案例显示，有用户被要求往返营业厅三次才完成复机手续，期间产生的误工损失与通信中断造成直接经济损失。
用户权益保障的困境
目前争议焦点集中在权责划分不明确。运营商援引《网络安全法》主张停机合法性，用户依据《电信条例》主张服务连续性权利。黑猫投诉平台数据显示，当地同类投诉解决率仅为62%，显著低于全国平均水平。
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