一、线上办理流程
通过武汉掌上营业厅APP退订宽带包含以下步骤：
- 登录「中国移动」APP，切换定位至武汉地区
- 进入「我的」-「业务管理」-「宽带服务」页面
- 选择「宽带退订」选项，输入服务密码验证身份
- 确认退订信息后提交申请，系统生成电子回执单
- 根据提示预约设备回收方式（自助邮寄/上门取件）
二、电话客服退订
拨打武汉移动专属客服027-10086：
- 接通后按3选择「宽带业务」
- 提供身份证号及宽带安装地址核验身份
- 明确表达解约诉求并要求工单追踪编号
- 收到确认短信后5个工作日内寄回光猫设备
三、线下营业厅办理
携带以下材料至武汉移动自营厅：
- 开户人身份证原件及复印件
- 光猫、机顶盒等租赁设备
- 最近一期缴费凭证（电子版需打印）
办理时需签署《宽带业务终止协议》，现场完成设备检测
四、注意事项
合约期内用户需注意：
- 提前解约可能产生剩余合约期30%违约金
- 设备损坏需按价目表赔偿（光猫150元/台）
- 次月1日系统自动终止服务，当月费用按整月计收
五、常见问题解答
Q：宽带账号欠费能否办理退订？
A：需缴清欠费后方可办理，可通过APP「在线缴费」补交
Q：设备丢失如何处理？
A：可申请设备赔偿流程，光猫赔偿金支持线上支付
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