一、强制收费行为的主要表现
武汉电信营业厅存在多种强制收费行为，主要表现为：
- 未明确告知用户的情况下绑定分期付款业务，如通过翼支付橙分期变相增加用户还款压力
- 擅自添加收费项目，包括电视盒子、监控设备等增值服务，且拒绝提供合同副本
- 套餐到期后强制续约，通过提高资费或增加绑定年限限制用户选择权
二、服务态度问题的典型案例
服务态度问题集中体现在售后处理和业务办理环节：
- 江岸区营业厅收取1699元宽带费后未开通网络，客服经理推诿售后责任
- 用户销户后仍被继续扣费，导致手机欠费停机且未获主动告知
- 八大家营业厅在纠纷和解后仍以电话催缴威胁用户续费
三、消费者维权困境分析
消费者在维权过程中面临多重障碍：
- 业务办理流程不透明，关键条款未以显著方式提示
- 投诉处理效率低下，相同问题在不同营业厅重复出现
- 违约金条款被滥用，用户取消非自愿办理业务仍需承担费用
四、改善建议与应对措施
建议从以下三个方面进行改进：
- 建立业务办理双录系统，保存完整的签约过程记录
- 在官网公示收费标准及投诉处理进度，接受社会监督
- 设置独立投诉处理部门，与营业厅绩效考核直接挂钩
消费者可保留缴费凭证、通话记录等证据，通过工信部申诉平台或12315热线维权。
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