一、政策背景与适用范围
武汉金龙营业厅针对燃气业务用户推出的降套挽留政策，旨在通过灵活调整服务方案减少客户流失。该政策主要适用于因地址变更、套餐合约到期或使用需求变化需调整燃气服务协议的用户，包含集体过户、套餐降档等场景。
二、业务办理全流程解析
办理流程分为线上预审与线下执行两阶段：
- 线上材料提交：通过营业厅“小微号”上传身份证明、房产证明等电子资料，初步审核通过后预约现场办理时间；
- 线下地址核查：工作人员上门核实燃气表状态及供气地址一致性，超期设备同步更换；
- 窗口业务办理：携带原件至营业厅完成协议签署，系统即时生效。
| 户数规模 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 5户以下 | 3工作日 |
| 5-10户 | 5工作日 |
| 10户以上 | 7工作日 |
三、客户挽留措施与服务优化
为提升客户满意度，营业厅实施以下举措：
- 设立党员示范岗提供优先服务通道，老年客户可申请一对一上门办理；
- 推行“容缺办理”机制，允许次要材料后续补交；
- 开通水电气联办平台，实现跨业务一站式处理。
四、注意事项与常见问题
用户需特别注意：
- 历史欠费需结清后方可办理套餐变更；
- 集体过户涉及多小区时，建议提前2周提交申请；
- 疫情期间可通过视频核验替代部分现场环节。
武汉金龙营业厅通过标准化流程与人性化服务设计的结合，在降套挽留政策实施中有效平衡了企业效益与客户体验。未来可进一步扩展线上服务场景，缩短业务办理周期。
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