一、政策调整与信息整合期
江苏省自2025年起推进ETC服务省级统筹管理，统一对外服务热线为025-96777。武进区作为常州ETC服务重点区域，原线下网点电话可能因省级系统对接而暂停独立公示，需通过统一热线进行业务咨询。
二、信息同步存在技术延迟
数据显示，武进区常州南客服中心电话0519-86527008在2018年已通过地方平台公示，但2025年省级系统升级后，部分第三方平台信息未及时更新，导致公众获取渠道受限。跨部门数据共享机制尚待完善，影响了信息同步效率。
三、服务渠道统一化转型
当前ETC服务呈现线上化趋势，主要办理方式包括：
- 官方小程序“江苏高速96777”自助服务
- 全省统一热线025-96777人工咨询
- 合作银行网点代理业务
四、防范电信诈骗安全考量
交通管理部门基于反诈工作要求，对线下网点电话实行分级管控：
- 仅公示省级认证的官方热线
- 网点电话改为内部工单流转渠道
- 业务咨询需验证用户身份信息
武进ETC营业厅电话未独立公示是省级服务整合、信息同步机制优化及安全防护升级的综合结果。建议用户优先使用官方小程序或96777热线办理业务，确需线下服务可通过省级平台预约分流。
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