争议背景与现状
民勤县联通营业厅自2025年推出多档宽带套餐以来，以”每天1元”的低价策略吸引用户办理，但近期频发收费争议。用户投诉主要集中在套餐价格不透明、解约扣费异常、退费流程繁琐等方面，部分用户反映注销宽带后仍被持续扣费长达三年。
典型案例分析
根据公开投诉数据，争议焦点呈现以下特征：
- 套餐费用不符：用户办理79元套餐后被扣139元，运营商解释含”电子券返还”
- 解约费用争议：注销宽带需支付高额违约金，设备回收标准不统一
- 服务存续问题：2021年注销的宽带至2025年仍在计费
| 时间 | 投诉类型 | 处理状态 |
|---|---|---|
| 2024-11 | 套餐扣费异常 | 协商解决 |
| 2025-01 | 解约费用纠纷 | 维权成功 |
| 2025-03 | 持续扣费问题 | 处理中 |
解决进展跟踪
当前争议处理呈现两极分化：
- 通过工信部投诉渠道的案件，平均15个工作日内得到响应
- 仅通过运营商内部投诉的案例，46%出现推诿扯皮现象
2025年3月最新数据显示，民勤县涉及宽带收费的37件投诉中，19件已完成退费补偿，11件进入司法调解程序。
用户维权建议
基于成功维权案例经验，建议采取以下措施：
- 保留业务办理时的书面协议与通话录音
- 通过省级通信管理局官网提交正式申诉
- 涉及金额超500元可向消保委申请调解
民勤联通宽带收费争议的全面解决，需建立透明的资费公示制度和自动化销户系统。当前通过行政投诉渠道的案件处理效率较高，但基层营业厅的服务规范仍需加强监管。预计2025年二季度末可实现90%存量投诉的闭环处理。
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