服务承诺核心条款
水亭营业厅智慧水务平台确立五大服务承诺：30分钟响应工单处理、供水异常主动预警、水质数据实时公示、管网抢修智能定位、用户服务全渠道覆盖。通过物联网感知设备实时采集42项水质指标，异常数据自动触发三级告警机制。
| 指标 | 承诺值 |
|---|---|
| 工单响应 | ≤30分钟 |
| 漏损定位 | 误差≤5米 |
| 水质公示 | 每15分钟更新 |
智能技术架构
平台采用四层技术架构实现全流程数字化：
- 物联感知层：部署8000+智能水表与压力传感器
- 数据传输层：构建NB-IoT与LoRa双模通信网络
- 数据中台：集成机器学习算法预测用水峰值
- 应用平台：支持WEB/APP/大屏多端交互
配送调度平台
基于数字孪生技术构建三维管网模型，实现：
- 动态压力平衡算法自动调节泵站输出
- DMA分区计量精准定位漏损点
- 应急物资调度路径优化系统
用户服务保障
建立「三端一云」服务体系，提供：
- 微信公众号实时账单推送
- 智能语音客服24小时应答
- 电子工单全流程可视化追踪
通过用户画像技术实现个性化用水建议推送，节水效率提升18%。
该平台通过物联感知、智能算法与数字孪生技术的深度融合，构建起覆盖水源调度、管网运维、用户服务的全链条智慧化体系，实现水务服务响应速度提升40%、运维成本降低25%的显著成效。
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