一、问题现状与用户投诉
自2023年11月起，水岸新都小区居民持续反映电信信号差、宽带无法接入的问题。业主表示，在室内通话时频繁断线，微信语音难以正常使用，且交房一年后仍未实现宽带覆盖，导致已付费用户无法享受网络服务。
根据投诉记录，中国电信曾两次回复称“问题已联系说明情况，建议后续关注”，但未提供具体解决时间表。截至2025年3月，业主仍在追问解决方案，满意度调查显示差评率持续居高。
二、用户核心诉求与经济损失
业主提出的主要诉求包括：
- 立即修复信号基站，保障基础通信功能
- 开通小区宽带端口，履行服务合同义务
- 对长期未履约的服务进行经济补偿
特别值得关注的是，在其他地区已出现因信号问题要求解约却被索要3000元违约金的案例，这为水岸新都业主的维权提供了警示。
三、解决方案与责任主体探讨
从技术角度分析，信号问题可能涉及以下环节：
- 基站覆盖密度不足，需运营商增加基础设施
- 物业阻挠设备进场，需协调社区管理方
- 用户终端设备兼容性问题，建议交叉验证
责任划分方面，运营商应承担主要服务义务，物业需配合设备部署，而市场监管部门有必要介入合同纠纷调解。
四、解决进展与未来展望
目前尚未见到实质性进展，但同类问题的解决经验表明：
- 集体投诉比个体申诉更易引起重视
- 向通信管理局提交书面投诉可加速处理流程
- 法律途径是保障消费者权益的最终手段
建议业主成立专项维权小组，定期与运营商、物业及监管部门开展三方会谈，同时保留主张赔偿的权利。
水岸新都电信信号问题的彻底解决需多方协同，运营商应当在一个月内公布基站建设时间表，物业需开放基础设施接入权限，而业主可通过集体诉讼维护自身合法权益。该案例折射出新建社区通信配套滞后这一普遍问题，亟需建立更完善的服务监管机制。
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