永乐营业厅业务条款为何频遭用户质疑？
一、诱导签约的营销话术
多名用户反映业务员在推广宽带套餐时，使用”免费使用两年””预存话费送设备”等话术吸引签约，却刻意隐瞒24个月合约期的强制性条款。部分消费者表示业务员直接操作用户手机完成信用授权，未对关键条款进行说明，导致用户在不知情状态下签订电子合约。
二、隐性扣费条款争议
合约中隐藏的扣费项目引发强烈不满，包括：
- 未使用的路由器租赁服务自动扣费
- 合约期内强制绑定微信信用分扣款
- 套餐到期后自动续约产生违约金
有用户停机1年后仍被扣除268元违约金，质疑该收费项目的合法性。
三、解约障碍与违约金争议
解约流程存在明显障碍，主要问题包括：
- 合约到期后仍需支付333元解约费
- 线上解约通道形同虚设，需联系特定公众号操作
- 违约金计算标准不透明，用户质疑其合法性
有消费者投诉称，即使履约期满仍被要求支付额外费用，信用记录因此受损。
四、用户维权困境解析
维权过程中暴露服务体系缺陷：
| 问题类型 | 出现频率 |
|---|---|
| 客服推诿责任 | 78%相关投诉 |
| 处理周期超30天 | 63%案例 |
| 解决方案不落实 | 55%用户反馈 |
部分用户通过工信部投诉最终解决纠纷，但普通消费者普遍缺乏专业维权知识。
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