一、收费透明度缺失
永修移动营业厅多次被用户投诉账单存在不明扣费项目，包括套外短彩信费、增值服务费等隐性消费。有退休老人反映在未使用任何额外服务的情况下，账单中凭空出现15元套外短彩费用及6元其他费用。消费者普遍反映业务办理时缺乏纸质价目表，收费标准依赖工作人员口头说明，导致事后难以追溯。
二、诱导式营销套路
营业厅存在系统性营销欺诈行为，典型模式包括：
- 以”免费赠送”名义捆绑长期合约，如承诺免费宽带实际扣取月费
- 利用验证码开通付费业务，用户误操作即产生20元/月套餐扣费
- 客服电话承诺”无附加条件”，实际暗藏最低消费限制
这些行为在永修、永兴等地均有发生，形成区域性服务顽疾。
三、套餐降级设置障碍
消费者在调整资费套餐时遭遇系统性阻碍：
- 线上渠道不提供降级入口，强制要求到营业厅办理
- 降级时被要求签署隐形协议，如强制绑定18元/月最低消费两年
- 宽带退订需归还设备，设置物理障碍拖延办理时效
四、老年群体成重灾区
营业厅针对老年人实施定向营销欺诈，包括：
- 电话诱导开通视频彩铃等非必要服务
- 以礼品领取为由骗至营业厅办理付费业务
- 利用老年人对验证码的认知盲区开通付费项目
这类行为在2022-2024年间持续发生，形成固定作案模式。
永修移动营业厅收费争议本质是系统性服务失范，其根源在于：收费体系缺乏透明度、营销考核机制畸形、用户权益保障缺位。多次投诉后仍持续发生同类事件，反映出运营商内部监管机制形同虚设。亟需建立第三方审计机制，强制推行业务办理双录制度，从根本上遏制通信服务领域的消费欺诈。
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