设备产权归属与合同约定
移动宽带服务中使用的光猫、机顶盒等设备所有权属于运营商，用户仅拥有使用权。根据《中华人民共和国电信条例》及服务协议条款，用户办理销户时必须归还由运营商提供的全部设备。若设备缺失或损坏，需按设备残值进行赔偿，具体金额依据签约时的押金条款或设备折旧标准执行。
销户流程中的设备归还要求
通过汉川移动营业厅APP办理销户时，需按以下步骤操作：
- 提交线上销户申请并完成身份验证
- 携带身份证原件及全套设备至指定营业厅
- 签署设备验收单并解除绑定合约
特殊情况下支持异地销户，但需提前打印《销户委托书》并提供服务密码，设备需通过邮寄方式归还至归属地营业厅。
用户常见问题与解决方案
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 设备丢失 | 按设备原价30%赔偿 |
| 异地归还困难 | 申请设备邮寄代收服务 |
| 押金退还延迟 | 拨打10086转人工催办 |
部分用户反映在未收到设备使用告知的情况下被要求赔偿，此类争议建议通过工信部申诉渠道解决。
设备归还制度既是法律要求，也是资源循环利用的必要措施。用户办理销户前应仔细核对合同条款，主动查询设备清单，必要时通过官方客服或线下营业厅确认具体要求，以避免产生不必要的纠纷。
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