一、合作模式争议：金融业务渗透服务场景
汉阳联通营业厅近年被曝与网贷平台存在合作推广行为，有消费者办理宽带续费时，在未充分知情的情况下被诱导完成信用额度查询、视频认证等网贷开通流程。此类业务推广常以”信用付””套餐优惠”等名义包装，工作人员操作过程中存在刻意模糊金融产品属性的情况。
- 以套餐优惠吸引用户办理基础业务
- 要求提供身份证件及手机验证码
- 利用人脸识别完成金融产品认证
二、用户维权困境：信息不对称加剧矛盾
消费者遭遇异常扣费时，往往面临话费抵扣规则不透明、历史记录查询困难等问题。有用户反映账户余额显示与实际扣费金额存在差异，客服解释涉及积分抵扣等隐藏规则却未提前告知。部分投诉案例显示，用户取消增值业务后仍被持续扣费，维权过程需反复提交证明材料。
三、第三方诈骗渗透：冒名营销屡禁不止
街头诈骗团伙常伪装成联通工作人员，以”套餐升级””免费领设备”等话术诱导中老年群体。2025年2月桥头地区出现的诈骗团伙，通过伪造工牌、虚假承诺短号服务等方式骗取费用，得手后立即失联。此类事件严重影响正规营业厅信誉，即便官方多次发布防骗提示，仍难完全遏制。
汉阳联通营业厅频发的诈骗争议，暴露出运营商在第三方合作监管、服务透明度、用户告知义务等方面存在系统性漏洞。建议通过建立金融产品独立办理区、强化业务办理双录制度、完善短号服务查询系统等措施，重构消费者信任体系。
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