一、智能化服务全面升级
2024年10月，汉阳铁桥村智能营业厅正式投入运营，成为区域内首个实现24小时自助服务的水务营业网点。该厅通过智能缴费终端、线上户号查询等功能，支持用户随时完成缴费、发票打印等基础业务，并在非工作时间段保持自助服务开放，形成“日间人工+夜间智能”的全天候服务模式。营业厅配备专业引导员协助操作，确保老年群体等特殊用户无障碍使用设备。
二、服务流程优化与效率提升
汉阳营业所通过以下措施重构服务流程：
- 欠费管理精细化：建立欠费用户档案，实施“一户一策”催缴方案，联合社区开展上门通知与现场咨询；
- 实名制认证普及：线上线下同步推进，完成22万余户实名登记，覆盖率超80%，提升用水安全管理水平；
- 线上服务扩展：推广“水管家”公众号，实现户号绑定、在线缴费等功能的“零跑腿”办理。
三、营商环境创新实践
为服务企业用户，汉阳营业所推出多项创新举措：
- 落实“五个一”承诺，包括一网通办、首问负责、账单透明等服务标准；
- 设立“清风窗口”提供跨区业务联办，累计完成788笔“一事联办”及285笔专票邮寄服务；
- 主动对接小微企业，上门宣讲优惠政策并协助办理疫情用水减免。
四、用户反馈与社会成效
优化措施显著提升用户满意度，如武汉众成包装有限公司等企业通过绿色通道快速完成业务办理，武商量贩等企业赠送锦旗致谢。数据显示，智能营业厅启用后，单笔业务办理时长缩短60%以上，夜间服务量占比达日均总服务量的35%。
汉阳自来水营业厅通过智能化改造、流程简化和营商环境创新，构建了全天候、多维度的服务体系。其以用户需求为导向的持续优化，不仅提高了服务效率，更强化了公共服务的社会价值，为城市水务管理树立了新标杆。
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