一、在线办理渠道说明
- 中国移动APP：在分类页面选择「停机服务」入口，完成身份验证后提交申请
- 网上营业厅：官网首页「业务办理」板块包含停机复通功能
- 微信公众号：关注「广东移动」公众号，回复”认证”获取办理入口
二、停机复通操作流程
标准线上办理包含三个核心步骤：
- 登录认证：使用服务密码或短信验证码完成身份核验
- 填写申请：选择停机/复机类型，确认手机号码及业务协议
- 结果通知：审核通过后1小时内恢复通信功能
通过「中国移动专属客服」小程序发起视频通话，由客服人员协助完成复机
三、特殊注意事项
以下情况需前往汕头龙湖营业厅（长平路98号）办理：
- 号码因违法使用被强制停机
- 停机超过90天需更换SIM卡
- 国际漫游功能重新开通
建议办理前结清欠费并准备身份证电子件，业务办理时间：08:30-18:00（全年无休）
汕头移动总店已全面支持线上停机复通服务，建议优先使用移动APP或微信渠道办理常规业务。涉及高风险停机或特殊业务时，可结合视频认证与线下服务完成办理。
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