服务态度引发争议
多位用户反映在办理业务时遭遇营业员态度冷淡，存在眼神闪躲、手机不离手等不专业行为。更有消费者指出，部分工作人员对业务规则解释不清，甚至出现不同员工给出矛盾答复的情况。
- 用户三次前往营业厅办理号码保留均未获解决
- 宽带安装预约后工作人员未履约且拒接电话
业务流程效率低下
排队等待时间过长成为普遍痛点，特别是在月初或促销期间，用户常需耗费半小时以上等待办理基础业务。线上线下服务割裂问题突出，例如：
- 线上显示可用余额线下无法抵扣
- 系统故障导致重复认证流程
这种流程矛盾让消费者承担了本应企业解决的技术问题。
费用争议频发
收费透明度不足引发信任危机，典型案例包括：
- 强制收取3元违约金且无法说明依据
- 未提前告知的安装费争议
- 套餐变更后出现意外扣费
这些争议多涉及小额费用，消费者质疑存在故意设置支付陷阱的嫌疑。
投诉处理机制缺失
用户维权面临多重阻碍，包括客服与线下营业厅推诿扯皮、投诉响应滞后等问题。有消费者通过12315介入后才获得500元话费补偿，但多数投诉仍石沉大海。值得注意的是，企业更关注舆情管控而非问题解决，曾有客服明确要求用户删除曝光帖文。
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