一、供电服务优化核心举措
江北电力营业厅实施”智能+人工”双轨服务模式，部署自助终端机实现电费查询、发票打印等16项基础业务秒办，高峰时段业务办理效率提升40%。通过智能排队系统实现业务分流，居民平均等待时间缩短至8分钟以内。
| 指标 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 窗口响应速度 | 15分钟 | ≤5分钟 |
| 线上办理占比 | 35% | 68% |
二、新版电费政策深度解析
根据《供电营业规则》修订要求，江北地区执行阶梯电价与分时电价组合计费模式：
- 低谷时段（00:00-08:00）电价下浮18%
- 高峰时段（11:00-17:00，20:00-22:00）电价上浮10%
- 全年用电量分三档累进计价
特殊群体用户可申请每月15度免费用电额度，需携带身份证及证明材料至营业厅办理。
三、业务办理流程指南
创新实施”三个一”服务标准：
- 一窗受理：综合业务窗口覆盖98%常规业务
- 一次告知：办理要件清单二维码实时更新
- 一日办结：22项高频业务限时完成
线上服务平台新增智能客服系统，支持语音指令办理电费代扣、报修等业务。
通过服务流程再造与政策精准落地，江北电力营业厅实现客户满意度达98.7%，故障报修响应速度提升至城区30分钟、郊区90分钟到达现场。建议用户关注”江北电力”微信公众号获取实时政策解读。
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