问题现状与投诉焦点
自2022年供暖季开始，江南一号等小区持续出现室温低于18℃的集中投诉。用户反映多次联系兴隆西维护站未果，50余户家庭出现13-15℃低温情况，部分老年居民因寒冷出现健康问题。主要矛盾集中在热源稳定性与老旧管网改造进度方面。
官方响应与解决进展
国能吉林江南热电有限公司已启动以下应急措施：
- 组建24小时抢修突击队处理紧急工单
- 完成热网设备升级改造（2023年8月）
- 开设世纪广场与大林兴隆双营业厅受理投诉
当前日均处理工单量提升40%，但高层建筑垂直温差问题仍待系统解决。
用户自助办理指南
需现场办理业务的用户请准备：
- 房产证明复印件（含详细地址页）
- 代办人及户主身份证复印件
- 往年缴费凭证（如有欠费）
建议优先通过6998xxxx服务热线进行远程登记，避免现场排队。
后续改进计划
项目 进度 覆盖区域 智能温控系统 设计阶段 高层住宅区 二次管网更新 招标完成 江南一号等12小区 远程监测平台 试运行中 全服务区域
预计2025年10月前完成核心区域改造，同步推进供热服务数字化升级。
当前供暖问题已进入系统化解决阶段，建议居民通过官方渠道及时反馈温度数据，配合管网改造施工。企业承诺在2025-2026供暖季前完成主要技术升级，建立长效服务监督机制。
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