套餐宣传与实际不符
江南苑营业厅存在多项被消费者投诉的营销欺诈行为，主要集中于：
- 广告宣传19元套餐实际扣费39元，且流量缩水至原承诺的三分之一
- 线下办理的优惠活动与APP展示内容不一致，强制要求附加非必要证明文件
- 业务人员口头承诺的返费优惠未按时到账，缺乏有效追踪机制
业务办理流程问题
该营业厅在服务执行层面存在以下违规操作：
- 要求用户提供暂住证等非必要证明文件，超出工信部规定范围
- 已下架业务仍向新用户推荐，存在系统信息更新滞后问题
- 未按规定公示完整资费标准，折页资料随意摆放且版本混乱
服务态度投诉频发
2023-2025年间累计收到17起服务态度投诉，主要问题包括：
- 客服人员推诿办理体验金等已上线业务，拒绝提供书面说明
- 处理投诉时态度强硬，未按承诺进行电话回访
- 理财服务未进行风险提示，存在诱导性销售行为
宣传物料管理混乱
现场检查发现多项不符合服务规范的现象：
- 过期营销广告未及时撤换，存在”上浮50%”等无效信息
- 金融产品与公益宣传混放，未设置独立风险提示区
- 电子设备体验区缺乏操作指引，形同虚设
综合多起消费者投诉及监管部门检查结果，江南苑营业厅确实存在系统性服务与宣传不符问题，涉及营销欺诈、流程违规、服务缺位三大类共12项具体违规行为，建议消费者保留通话录音等证据依法维权。
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