用户投诉案例梳理
根据公开投诉信息，白杨移动营业厅用户曾反映以下问题：
- 未经明确告知开通云盘服务，更换套餐后仍持续收费
- 副卡业务未主动取消产生长期扣费，需到营业厅人工解约
- 摄像头安装初期免费，后续自动转为每月20元收费项目
有用户表示，部分业务办理时未收到费用说明，账单明细也未主动推送，导致连续多个月产生额外支出。
常见隐藏收费项目
通过投诉案例可归纳三类高频问题：
- 绑定增值服务：如FM广播套餐、彩铃业务等，通过广告弹窗诱导开通
- 设备关联收费：摄像头、路由器等设备安装后自动绑定长期合约
- 套餐残留项目：更换主套餐时未同步取消关联服务
| 项目 | 基础套餐 | 增值服务 |
|---|---|---|
| 最低消费 | 48 | 20-40 |
官方回应与争议
针对用户质疑，客服通常解释为“系统自动延续服务”或“用户自主开通”，但在投诉升级至工信部后，多数案例显示可协商退款。有用户指出，营业厅存在办理业务时强制捆绑副卡、模糊解释条款等情况。
用户应对建议
建议采取以下措施维护权益：
- 每月登录掌上营业厅核查“增值业务”栏目
- 保存业务办理凭证，特别关注“免费体验期”条款
- 通过10086或工信部网站（https://yhssglxt.miit.gov.cn）投诉争议收费
综合用户反馈，白杨移动营业厅存在通过业务捆绑、条款解释不充分等方式产生隐性费用的现象。建议用户主动核查账单明细，及时通过官方渠道维权，必要时可向浙江省通信管理局（0571-87082085）反映情况。
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