智慧服务生态构建
江苏建行通过智能柜员机、互动电子屏等设备重构网点服务流程，900平方米的泉山支行网点内，90%常规业务实现自助办理。生物识别技术支撑的刷脸取款、扫码转账等功能，使客户平均等待时间缩短至3分钟以内。智慧导览系统通过三维地图展示功能分区，AR增强现实技术打造的互动橱窗，将留学金融、理财服务转化为可视化体验。
无介质办理创新实践
基于金融科技突破物理介质限制，构建两套核心解决方案：
- 扫码办：通过手机银行生成动态账户二维码，替代实体卡完成存取款、转账等操作
- 刷脸办：绑定人脸特征与账户信息，支持大额取现等高风险业务的无卡化办理
该模式使业务办理效率提升40%，疫情期间非接触交易占比达67%。
远程协同服务突破
创新”空中智囊团”服务体系，实现：
- 视频柜员实时指导复杂业务操作
- 智能路由系统自动匹配专业顾问
- RPA机器人自动处理标准化流程
通过分离业务交互与实物交割环节，对公开户时间从2小时压缩至20分钟。
场景化金融生态建设
构建”金融+生活”服务矩阵：
| 场景 | 服务内容 | 接入渠道 |
|---|---|---|
| 政务服务 | 100+项行政审批 | 网点智能终端 |
| 汽车金融 | 在线预审+分期办理 | 主题网点+手机银行 |
| 人才服务 | 政策匹配+融资方案 | 远程银行系统 |
该生态年服务客户超50万人次，场景化产品交易量同比增长120%。
江苏建行通过”智能设备+数字平台+场景生态”的三层架构，重塑电子银行服务范式。智慧化改造使业务处理效率提升3倍，客户满意度达98.7%，成为区域性银行数字化转型的标杆样本。
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