服务效率现状分析
江苏有线五星营业厅位于常州御水华庭南区东门附近，提供有线电视业务办理及咨询服务。根据用户反馈，营业厅在高峰期存在排队时间较长现象，尤其在业务办理窗口常出现等候人数超过50人的情况。其服务流程要求用户办理销户时必须携带机顶盒、电视卡和遥控器等全套设备，客观上增加了用户的时间成本。
服务优化措施
为提升服务效能，该营业厅实施了多项改进方案：
- 设置便民设施：配备快速充电站、饮水设备及宽带体验区
- 服务流程标准化：通过信息通信服务现场管理培训，建立考评档案优化服务流程
- 特殊场景服务：在极端天气为公交站候车市民提供临时休息区
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 联系电话 | 0519-83981072 |
| 交通指引 | 21路、34路等多条公交线路可达 |
用户反馈与建议
用户评价呈现两极分化：部分老年用户认可线下服务的可靠性，但年轻群体普遍反映套餐规则复杂、存在隐形消费等问题。建议优化方向包括：
- 开通线上预审通道，减少材料缺失导致的重复排队
- 设置自助服务终端分流简单业务
- 加强套餐说明的透明化展示
江苏有线五星营业厅通过硬件升级和流程优化已取得阶段性成效，但在服务响应速度与数字化服务能力方面仍需提升。建议结合南京分公司汉中门营业厅的星级服务经验，建立更完善的智能服务体系。
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