强制选择高价套餐
江苏电信189营业厅存在将客户限定在189元和239元高价套餐的强制选择行为。多名消费者反映，在咨询资费时工作人员刻意隐瞒低价套餐信息，声称”只能选择指定套餐”，甚至对不熟悉业务的老年人直接推荐高价套餐。
- 宣称”低价套餐已下架”
- 强调”高价套餐更划算”
- 隐瞒59元基础套餐存在事实
隐瞒附加服务费用
营业厅通过捆绑销售手段增加消费者支出，包括：
- 强制要求添加短信呼服务
- 私自开通千兆宽带却未达承诺网速
- 在客户不知情时办理网贷分期
- 添加未使用的副卡与流量包
合约陷阱与违约金
消费者在办理套餐时遭遇多重合约陷阱：
- 口头承诺优惠价但合同标注原价
- 36个月分期合约未明确告知
- 改套餐需支付800元违约金
- 第三方合作机构使用个人收款码
针对弱势群体误导
营业厅工作人员利用信息不对称误导特殊群体：
- 对不识字客户擅自勾选服务
- 给老人办理超额流量套餐
- 拆迁五年仍收取宽带费
江苏电信189营业厅通过系统性误导手段侵害消费者权益的行为已形成固定模式，涉及套餐选择、费用收取、合约解释等多个环节。建议消费者办理业务时坚持查看书面协议，保留通话录音，遇到纠纷及时向工信部投诉维权。
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