一、核心业务类型
- 宽带新装：面向新用户开通宽带服务
- 宽带续约：合约到期用户的续费及套餐升级
- iTV加装：为现有宽带用户增配电视服务
- 同城宽带加装：同一城市内的宽带迁移与多地址安装
二、服务功能体系
宽带服务模块包含全生命周期管理功能：
- 宽带移机申请：支持用户自助提交迁移申请
- 设备管理：光猫租赁/购买状态查询
- 故障报修：24小时在线技术支援
- 速率升级：带宽动态调整服务
三、线上办理流程
用户可通过以下步骤完成自助服务：
- 登录网上营业厅选择宽带业务类型
- 在线填写安装地址及身份信息
- 选择带宽套餐（100M-1000M可选）
- 确认合约条款并完成支付
- 预约工程师上门安装时间
四、售后服务保障
电信提供三重服务保障体系：
- 技术响应：故障2小时内响应机制
- 设备维护：光猫等终端设备免费检测
- 增值服务：网络安全防护、云存储等附加功能
服务总结
江苏电信网上营业厅构建了从申请安装到售后维护的全流程数字化服务体系，通过业务办理、套餐管理、故障处理三大核心模块，实现宽带业务的全生命周期在线化管理。
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