事件背景与争议焦点
2024年底，多名江苏移动用户在办理业务时发现其账户被标注为“敏感用户”“非家庭决策人”等标签，相关标记在后台系统中以加粗、标红形式呈现。用户质疑此类标注未经授权，涉嫌侵犯隐私权与人格尊严。
争议核心聚焦于两点：一是运营商对用户画像的定义标准是否合法；二是“敏感用户”标签是否属于《个人信息保护法》定义的敏感信息，其处理行为是否超出合同约定范围。
法律层面的侵权认定
根据《个人信息保护法》第二十八条，敏感个人信息包括可能危害人身财产安全或导致人格尊严受损的信息。江苏移动自身规则明确要求处理敏感信息需采取加密、最小必要原则等保护措施。
| 法律要件 | 本案情况 |
|---|---|
| 信息处理必要性 | 未证明标注行为与提供服务直接相关 |
| 用户知情同意 | 未发现主动告知记录 |
| 影响评估实施 | 未公布评估报告 |
用户权益保护措施
涉事用户可采取以下维权方式：
- 依据《个人信息保护法》第四十四条要求查阅、复制个人信息
- 通过工信部申诉平台主张删除不当标签
- 针对歧视性标注提起人格权诉讼
企业回应与社会评价
江苏移动官方回应称“未主动实施用户标签化”，但未解释系统标注来源。部分网友认为标注可减少营销骚扰，更多消费者担忧形成隐性歧视。
通信行业专家指出，运营商用户画像应严格限定于：
- 网络服务优化需求
- 反欺诈技术验证
- 法律明确授权场景
结论与建议
江苏移动的标注行为存在过度收集、未履行告知义务的嫌疑，可能违反《民法典》第一千零三十四条关于隐私权保护的规定。建议完善用户画像管理制度，建立标签异议申诉通道，并通过第三方审计确保数据处理合规性。
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