一、套餐续约条款争议背景
江苏联通用户近期集中反映套餐续约存在条款不透明现象。典型案例显示，用户办理宽带套餐时被承诺”免费赠送”路由器，实际每月产生10元租赁费，且合同期强制绑定两年。部分用户发现套餐到期后，运营商在未明确告知的情况下自动续约，导致无法退订或转网。
二、隐藏费用与信息不对等
调查发现套餐续约过程中存在多重隐蔽收费机制：
- 设备租赁费未在签约时明示，用户需自行发现账单异常
- 网络端口限制导致额外设备购置需求，营业厅未尽告知义务
- 线上/线下系统数据不互通，缴费规则存在矛盾解释
有用户续费时发现支付金额与前期不一致，查询后得知套餐已被合作营业厅私自升级。
三、自动续约机制缺乏透明度
2024年11月起的自动续约争议集中体现在：
- 合约到期前未收到任何书面/短信续约提醒
- 新合约延续原资费标准，但市场已有更优惠替代方案
- 违约转网需支付100元违约金，且需自行举证未获告知
四、用户维权路径与建议
基于现有案例，建议用户采取以下措施：
- 保留所有签约单据与通话录音作为证据
- 通过10015服务质量监督热线进行投诉
- 向通信管理局提交书面申诉材料
- 考虑携号转网时核查隐性合约条款
江苏联通套餐续约条款透明度问题集中表现在隐性收费机制、自动续约告知缺失和系统信息割裂三个方面。建议运营商优化电子化签约流程，在续约前30天通过多途径推送条款变更说明，并建立统一的费用解释标准。消费者应提高合约审查意识，遇到争议时及时通过官方投诉渠道或第三方平台维权。
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